Salon de coiffure et institut
Une mèche dans chaque main.
Le téléphone sonne.
SONNALY est un gestionnaire d’appels entrants par intelligence artificielle.Elle prend les rendez-vous pendant que vous coiffez — la bonne prestation, la bonne durée, le bon coiffeur.
À apprendre « Un balayage, enceinte de cinq mois ? » — vous répondez une fois, depuis votre espace. Elle saura.
Sans engagement · Vous gardez votre numéro
Le téléphone ne sonne jamais
quand vous avez une main libre.
Il sonne pendant le rinçage, sous le casque, à travers le séchoir.Le samedi, il sonne pendant que six têtes attendent leur tour.
- Lundi, salon fermé
Le seul jour où vos clientes ont le temps d’appeler. Le répondeur en prend quatre ; mardi, deux ont déjà pris ailleurs.
- Mardi 10 h 40
Vous êtes au bac, les mains sous l’eau. Ça sonne à l’accueil et personne ne l’entend : le séchoir tourne à deux fauteuils de là.
- Jeudi 15 h 05
Une cliente sous le casque, une autre à encaisser, et la ligne qui sonne. Vous décrochez en marchant, vous notez de travers sur le cahier : le rendez-vous se pose sur celui de 16 h.
- Vendredi 19 h 20
Un désistement pour le balayage de samedi 9 h. Le message part sur le répondeur. Vous l’écoutez samedi à 8 h 55, il est trop tard pour remplir.
- Samedi 11 h 30
C’est le coup de feu. Trois appels pendant que vous finissez un brushing. Aucun des trois ne rappellera.
Une coupe manquée, c’est une demi-heure de fauteuil vide.Un balayage manqué, c’est la matinée.
Elle tient votre cahier
comme vous le tenez.
-
La durée suit la prestation
Une coupe, une couleur, un balayage n’occupent pas le même espace dans la journée. Elle demande laquelle avant d’annoncer une heure, et ne propose que des plages capables de la contenir. En institut, même arithmétique : dix minutes d’épilation ne se rangent pas comme une heure de soin visage.
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« Est-ce que Julie est là jeudi ? »
Elle ouvre le planning de Julie, pas celui du salon. Jours de repos, congés, formations : ce qu’on lui a dit une fois, elle cesse de le proposer — et elle sait quel prénom est libre quand celui qu’on demande ne l’est pas.
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Le temps de pose n’est pas un trou
Si votre salon glisse une coupe pendant qu’une couleur pose, elle ouvre ce creux et le remplit. Si vous préférez qu’il reste fermé, il reste fermé.
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Le créneau libéré ne dort pas jusqu’au lendemain matin
Le désistement de 19 h 20 rouvre le samedi 9 h à 19 h 21. La personne qui appelle à 20 h se le voit proposer, au lieu de le trouver pris.
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Elle n’annonce pas vos prix
Le montant d’un balayage dépend de la longueur, de l’épaisseur, du nombre de mèches : elle ne l’invente pas. Elle envoie votre carte des prestations pendant l’appel et laisse le chiffrage à celle qui verra les cheveux.
Vous n’avez plus à choisir entre la têteque vous avez dans les mainset celle qui appelle.
Ce qu’elle dit,
on le décide ensemble.
- Ce qu’elle dit en décrochant
- Vos horaires
- Qui joindre quand c’est urgent
- Ce qu’elle envoie par écrit
Vous racontez votre métier.On s’occupe du réglage.
Tout ce qu’elle ignore, vous l’écrivez une fois depuis votre espace : la page privée qui vous est ouverte dès votre inscription, où vous retrouvez aussi chaque appel et son résumé.
Le lendemain, vous renvoyez vos appels.Vous n’avez rien d’autre à faire.
Avant de vous décider
Les questions
qu’on nous pose.
Ma cliente ne sait pas si c’est une couleur ou un balayage. Elle bloque quoi ?
La plus longue des deux durées, et elle vous le signale dans le résumé de l’appel. Rendre une heure et demie le jeudi est facile ; en trouver trois ne l’est pas.
Peut-elle donner un prix au téléphone ?
Non, et c’est voulu. La longueur, l’épaisseur, le nombre de mèches changent tout : elle envoie votre carte des prestations pendant l’appel et laisse l’estimation à celle qui verra les cheveux.
Sait-elle que Julie ne travaille pas le mercredi ?
Oui, dès qu’on nous l’a dit. Chaque collaboratrice a ses jours, ses congés et les prestations qu’elle assure ; un créneau sur une absence n’est jamais proposé.
Peut-elle placer une coupe pendant un temps de pose ?
Oui, si votre salon travaille comme ça. Vous racontez une fois quelles prestations se chevauchent chez vous, et elle ouvre ces creux — ou les laisse fermés, si vous préférez souffler.
Samedi 11 h, trois personnes appellent en même temps. Elle en prend combien ?
Les trois, ensemble. Pas de file d’attente, pas de deuxième ligne à aller décrocher : chacune a la ligne pour elle, pendant que vous finissez votre brushing.
Elle décrochesamedi matin.
Vous nous racontez votre salon.Vos durées, vos prénoms, vos jours.Le séchoir peut tourner.
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