Cabinet médical et dentaire
Vous êtes avec un patient.
Elle répond au suivant.
SONNALY est un gestionnaire d’appels entrants par intelligence artificielle.Elle décroche pendant le soin, sépare ce qui attend jeudi de ce qui ne peut pas attendre, et vous passe l’appel quand la réponse ne lui appartient pas.
À apprendre « Vous faites le tiers payant avec ma mutuelle ? » — vous l’écrivez une fois, depuis votre espace. Elle le dira à tous les suivants.
Sans engagement · Vous gardez votre numéro
Le téléphone sonne toujours
quand vos deux mains sont prises.
Un cabinet ne rate pas ses appels par négligence.Il les rate parce qu’au même moment quelqu’un est allongé, la bouche ouverte ou la manche relevée,et qu’on ne quitte pas un patient pour une sonnerie.
- 08 h 05
Le premier appel du jour est presque toujours une annulation : celui de 9 h a de la fièvre. Si personne ne décroche, ce n’est pas un appel manqué, c’est une demi-heure vide que vous découvrirez à 9 h.
- 10 h 30
Une douleur qui a commencé dans la nuit. Trois questions suffisent à savoir si elle attend jeudi ou si elle passe à midi. Un répondeur n’en pose aucune.
- 12 h 15
Tout le monde appelle pendant sa pause. C’est aussi la vôtre, et c’est la seule heure de la journée où le fauteuil est libre.
- 16 h 50
« J’appelle pour mes résultats. » Ils ne se donnent pas au téléphone. Encore faut-il quelqu’un pour le dire, et pour proposer autre chose que de rappeler demain.
- 19 h 40
Le cabinet est fermé. Un renouvellement d’ordonnance, un certificat pour le club de foot. Demain, les deux rappelleront pendant votre première consultation.
Ce n’est pas le nombre d’appels manqués qui compte.C’est celui, parmi eux, qui avait mal.
Elle trie la douleur
avant de toucher à l’agenda.
-
Vos questions de tri, dans vos mots
Depuis quand ? Est-ce que ça vous a réveillé ? La joue a-t-elle gonflé ? De la fièvre ?
Vous écrivez la liste, et la conduite à tenir pour chaque réponse. Elle ne s’en écarte jamais, et au moindre doute elle vous passe l’appel plutôt que de trancher. -
Le créneau d’urgence reste un créneau d’urgence
Il ne figure pas dans les disponibilités qu’elle annonce. Elle ne l’ouvre que si vos questions ont reçu vos réponses.
Un détartrage ne l’aura jamais. -
L’annulation de 8 h rouvre le créneau de 9 h
Elle raccroche, la case est libre, et le patient suivant qui appelle la trouve.
Vous, vous apprenez en sortant de soin que votre matinée s’est recomposée toute seule. -
Ce qui ne se dit pas au téléphone, elle ne le dit pas
Résultats, compte rendu, diagnostic, posologie : elle ne les lit pas, elle ne les commente pas. Elle propose un rendez-vous, ou note le rappel.
De vos patients, elle ne connaît que ce qu’un agenda contient : un nom, un motif, une heure. -
Tiers payant, conventionnement, carte Vitale
Les trois questions qu’on vous repose tous les jours, toujours pendant que vous avez les mains prises.
Vous y répondez une fois. Elle les redit dans vos termes, sans jamais broder.
Elle ne décide rien de médical.Elle décide de l’heure.
Ce qu’elle dit,
on le décide ensemble.
- Ce qu’elle dit en décrochant
- Vos horaires
- Qui joindre quand c’est urgent
- Ce qu’elle envoie par écrit
Vous racontez votre métier.On s’occupe du réglage.
Tout ce qu’elle ignore, vous l’écrivez une fois depuis votre espace : la page privée qui vous est ouverte dès votre inscription, où vous retrouvez aussi chaque appel et son résumé.
Le lendemain, vous renvoyez vos appels.Vous n’avez rien d’autre à faire.
Avant de vous décider
Les questions
qu’on nous pose.
Comment distingue-t-elle une vraie urgence d’une demande de rendez-vous ?
Par les questions que vous lui donnez, et seulement par celles-là : depuis quand, douleur nocturne, gonflement, fièvre, suite d’intervention. À chaque réponse correspond une conduite que vous avez fixée — créneau d’urgence, rendez-vous ordinaire, ou votre portable qui sonne. Quand la réponse ne rentre dans aucune case, elle ne tranche pas : elle vous passe l’appel. Et pour ce qui relève du 15, elle dit de raccrocher et d’appeler le 15.
Ce que le patient raconte au téléphone, où est-ce que ça va ?
Un patient dit toujours pourquoi il appelle : c’est une donnée de santé, et elle est traitée comme telle. Elle n’entre dans aucun dossier médical — elle n’y a pas accès — mais dans un motif de rendez-vous, hébergé dans l’Union européenne, visible de votre cabinet seul, effacé sur demande. Si votre logiciel impose un hébergeur certifié santé, dites-le avant la mise en service : c’est le premier point qu’on règle ensemble.
Peut-elle donner un résultat d’analyse ou de radio ?
Non, et pas seulement parce que cela ne se fait pas : elle ne les a pas. Elle voit des créneaux, pas des dossiers. Au patient qui appelle pour ça, elle propose le rendez-vous où vous les commenterez, ou elle note le rappel à faire, avec le numéro et l’heure où il est joignable.
Et un renouvellement d’ordonnance ?
Elle ne prescrit rien, ne renouvelle rien, ne commente aucun traitement. Elle prend la demande proprement — nom, traitement en cours, pharmacie, depuis quand — et la dépose là où vous la verrez entre deux patients. Si votre règle est « pas de renouvellement sans consultation », elle le dit et propose le créneau.
Nous sommes trois praticiens, avec des durées différentes. Elle s’y retrouve ?
Chaque praticien a son agenda, ses motifs et ses durées : un détartrage n’occupe pas la même case qu’une pose de couronne, et une visite de contrôle n’est pas une première consultation. Elle propose le bon praticien avec la bonne durée, et ne superpose rien. Un remplaçant, des congés, un jour opératoire fermé aux consultations : cela s’écrit une fois.
Demain à 11 h,vous serez encore en soin.
Le téléphone sonnera.Elle prendra l’appel.Vous le saurez en retirant vos gants.
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