Artisan du bâtiment
Vous êtes en haut de l’échelle.
Ça sonne en bas.
SONNALY est un gestionnaire d’appels entrants par intelligence artificielle.Elle décroche pendant que vous travaillez, distingue la fuite de la demande de devis, et vous appelle quand ça presse vraiment.
À apprendre « Vous êtes RGE ? » — Karim l’écrit une fois, le soir, depuis son espace. Au prochain appel, elle le dira.
Sans engagement · Vous gardez votre numéro
Il n’appelle pas que vous.
Un particulier qui a un problème ne laisse pas de message.Il raccroche, et il compose le suivant.
- 07:05
Il appelle de sa voiture, avant d’arriver au bureau. À 9 h il sera en réunion, et ce sera un autre numéro que le vôtre.
- 10:40
Vous êtes à quatre mètres du sol, perceuse en main. Le téléphone vibre dans la veste, restée dans la camionnette.
- 12:35
C’est l’heure de la pause. Vous rappelez les quatre numéros du matin : deux ont déjà quelqu’un qui passe demain.
- 16:20
Plus de chauffage chez une cliente de l’an dernier. Celle-là ne peut pas attendre votre soirée.
- 19:45
Il rentre, voit la tache au plafond, appelle. Personne. Demain à 7 h, il aura composé trois autres numéros.
Un appel manqué ne se rattrape pas le soir.Le soir, il a déjà quelqu’un.
Ce qu’on règle pour un artisan.
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Elle demande s’il y a de l’eau au sol. Puis elle sait quoi faire.
C’est vous qui écrivez la question qui tranche : eau au sol, odeur de gaz, tableau qui claque, logement sans chauffage. Réponse oui : votre portable sonne pendant l’appel. Réponse non : c’est un rendez-vous, et votre journée n’est pas coupée.
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Elle ne dit pas « dans la matinée ». Elle dit 8 h–12 h.
Une intervention ne dure jamais ce qu’on avait prévu. Elle propose des demi-journées, comme vous le feriez, et laisse la route entre deux chantiers.
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Elle demande la commune avant de proposer un créneau.
Vos communes sont dans son cadre. Au-delà, elle ne pose rien : elle prend la demande, et c’est vous qui décidez si le déplacement vaut le coup.
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Elle note la marque de l’appareil. Vous chargez la bonne pièce.
Chaudière, tableau, ballon, menuiserie : le modèle et l’étage sont sur la fiche avant que vous partiez. Un aller-retour au dépôt en moins.
-
Elle ne chiffre rien au téléphone. Le mètre, c’est vous.
Ni tarif horaire, ni fourchette, ni délai de chantier. Elle qualifie — nature des travaux, surface, accès, urgence — et pose la visite. Le chiffre se donne sur place, quand on a vu ce qu’il y a derrière le mur.
Vous redescendez avec un rendez-vous posé.Pas avec quatre numéros à rappeler.
Ce qu’elle dit,
on le décide ensemble.
- Ce qu’elle dit en décrochant
- Vos horaires
- Qui joindre quand c’est urgent
- Ce qu’elle envoie par écrit
Vous racontez votre métier.On s’occupe du réglage.
Tout ce qu’elle ignore, vous l’écrivez une fois depuis votre espace : la page privée qui vous est ouverte dès votre inscription, où vous retrouvez aussi chaque appel et son résumé.
Le lendemain, vous renvoyez vos appels.Vous n’avez rien d’autre à faire.
Avant de vous décider
Les questions
qu’on nous pose.
Comment sait-elle qu’une fuite passe avant un devis ?
Vous lui donnez votre liste, dans vos mots : de l’eau qui coule, plus de chauffage entre novembre et mars, une odeur de gaz, un tableau qui disjoncte en boucle. Ce qui est sur la liste fait sonner votre portable pendant l’appel. Ce qui n’y est pas devient un rendez-vous, que vous lisez le soir.
Et si je suis déjà en ligne, ou sans réseau dans un sous-sol ?
Elle prend plusieurs appels à la fois. L’appelant n’entend jamais la tonalité occupée ni votre messagerie : ni quand vous êtes déjà au téléphone, ni quand votre portable ne capte pas dans un vide sanitaire ou une cage d’escalier.
Peut-elle annoncer un tarif, ou compter un déplacement ?
Non, jamais. Un chiffre se donne sur place, une fois vus l’accès, l’état de l’existant et ce qu’il y a derrière le mur. Elle qualifie la demande — nature des travaux, surface, commune, délai — et pose la visite. Vous arrivez renseigné, pas les mains vides.
Un syndic appelle pour un ordre de service : elle sait quoi noter ?
Si vous lui dites quoi demander, oui : référence du dossier, nom du gardien, code de la porte, étage. Ce sont des champs de sa fiche, elle ne raccroche pas sans eux. Vous partez avec l’adresse et le moyen d’entrer.
Décroche-t-elle à 7 h et le samedi matin ?
Vos heures restent les vôtres. Beaucoup d’artisans lui font prendre les appels de 7 h à 20 h et le samedi matin, puis ne laissent passer, le dimanche, que ce qui figure sur leur liste d’urgences.
Vous reprenez l’échelle.Elle prend les appels.
Vous créez votre accès.Vous racontez vos urgences.Elle décroche.
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